Entrenamiento personal en servicio al cliente y ventas -

Curso:	Curso de Marketing de relaciones Servicio al Cliente
Duración:	40 Horas
Metodología	Disponibilidad Virtual a través de la plataforma Q10 académico Virtual con 3 (tres) evaluaciones con certificado digital
Grupo:	Máximo 40 Personas
Nivel de Práctica:	100% dirigido a través de guías y asistencia remota
Material de Apoyo:	Digital
Descuento Aplicable:	10% para grupos mayores a 10 personas
Inversión:	$ 40.000 COP
Incluye:	Certificado digital

*Debe obtener 75% mínimo de puntaje en la prueba para aprobarla Curso de Entrenamiento personal en Servicio al Cliente y Ventas.

Presentación

Adquirir y desarrollar principios de servicio al cliente, que le permita ser personas exitosas y competitivas en el mercado laborar, generando una cultura de servicio al cliente tanto de manera personal como organizacional. Obteniendo conocimientos sobre los tipos de clientes sus necesidades y expectativas, desarrollo de la comunicación asertiva y tipos de comunicación para conectar de manera efectiva con el cliente.

Perfil de Ingreso

Público en general, tanto estudiante universitario, técnicos, tecnológicos, estudiantes de 10 y 11 de bachillerato, profesionales y personas que deseen o necesiten mejorar su perfil laboral.

Inversión

Cuarenta mil pesos ($40.000) por participante

Metodología

Virtual con 3 (tres) evaluaciones con certificado digital

TEMARIO :

Módulo 1: Introducción al servicio

1. Que es el Servicio y su valor
2. Consciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e Inteligencia emocional efectiva
3. Cultura del Servicio
4. Calidad en el servicio

Módulo 2: Conociendo a nuestro Cliente

1. Tipos de clientes
2. Cliente Interno y cliente externo
3. Atención diferenciada
4. Factores que influyen en el comportamiento del cliente

Módulo 3: Neuroventas

1. Teoría de los tres cerebros
2. Conectar con la mente del Cliente
3. Venta diferenciada según genero
4. Neuro Tics para ser efectivo en las ventas